Cuadro de mando y calidad
- Lorenzo Toledo, Rubén Mateo
- García Hontoria, Miguel Angel
- Durán de Jesús, Javier
- Sastre García, Cayo
- Laviña Orueta, Jaime (coord.)
- Mengual Pavón, Laura (coord.)
Argitaletxea: Fundación Telefónica ; Ariel España
ISBN: 978-84-08-08417-4
Argitalpen urtea: 2008
Orrialdeak: 281-306
Mota: Liburuko kapitulua