Calidad y Conocimiento en el Sistema Sanitario de Castilla y León

Resumo

El presente artículo pretende divulgar los aspectos de la calidad en sanidad y en él se resumen desde diferentes puntos de vista los atributos que la definen, para ello se ha estructurado en tres apartados: (1) Revisión de los conceptos de calidad en el entorno sanitario, (2) Herramienta de medida y evaluación de la calidad en sanidad y (3) Resultados de un estudio empírico sobre la percepción y el conocimiento que sobre calidad tienen los profesionales de la sanidad en Castilla y León que respecto a los niveles de responsabilidad en el diseño organizativo del sistema sanitario de atributos de la calidad consideran que la reducción de costes es responsabilidad de la alta dirección, la satisfacción de los usuarios, la imagen del centro y la eficacia son responsabilidad de los profesionales y relaciones interpersonales es responsabilidad de todos los trabajadores de la organización. Se ha obtenido que los profesionales de la sanidad valoran con un mayor peso los resultados, la satisfacción del personal y los recursos que en el modelo EFQM.