Seis SigmaLa herramienta de mejora de Telefónica de España
- Alonso Prieto, Francisco José
- Caro Bernat, Juan Manuel
- Carbonell Pérez, Javier
- Elbal Díaz, María Victoria
ISSN: 1130-4693
Año de publicación: 2002
Número: 26
Páginas: 95-106
Tipo: Artículo
Otras publicaciones en: Comunicaciones de Telefónica I+D
Resumen
En el camino e búsqueda de innovación en la gestión, Telefónica de España está inmersa en un proceso de transformación radical de la empresa, en el que la Calidad es la protagonista. La metodología Seis Sigma ha sido seleccionada como la herramienta de mejora común, con la que trabajar de forma conjunta hacia la optimización de los procesos y hacia la obtención de ahorros en los costes de mala calidad. Este artículo describe los fundamentos de la metodología Seis Sigma y cómo se está implantando en Telefónica de España.