Gestión de Relaciones con los ClientesFactores Críticos para el Éxito en la Implantación de las Soluciones Tecnológicas CRM en las Empresas
- Trindade Venturini, Wander
- Óscar González Benito Director/a
Universitat de defensa: Universidad de Salamanca
Fecha de defensa: 04 de d’octubre de 2011
- Pablo Antonio Muñoz Gallego President/a
- Sergio Román Nicolás Secretari/ària
- María Leticia Santos Vijande Vocal
- Carlos Flavián Blanco Vocal
- Ana Isabel Rodríguez Escudero Vocal
Tipus: Tesi
Resum
[ES] Este estudio ofrece conclusiones y recomendaciones para que los distintos agentes de la industria CRM (Customer Relationship Management), esto es, empresas vendedoras de solución tecnológica CRM, consultores, implantadores y empresas receptoras de la tecnología CRM, ajusten sus estrategias para alcanzar los mejores resultados con la comercialización, implantación y utilización de las soluciones CRM.