La consulta no presencial como herramienta de mejora de la consulta a demanda en atención primaria

  1. S.L. de la Fuente Ballesteros 1
  2. N. García Granja 1
  3. M. Hernández Carrasco 1
  4. A. Hidalgo Benito 1
  5. I. García Álvarez 1
  6. E. García Ramón 1
  1. 1 Centro de Salud Arturo Eyries, SACYL (Sanidad Castilla y León), Valladolid, España
Revista:
Semergen: revista española de medicina de familia

ISSN: 1138-3593

Año de publicación: 2018

Número: 7

Páginas: 458-462

Tipo: Artículo

DOI: 10.1016/J.SEMERG.2018.05.006 DIALNET GOOGLE SCHOLAR

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Resumen

Objetivo Existe en el momento actual una fuerte presión asistencial en las consultas de atención primaria, y esto compromete de forma importante la accesibilidad y el tiempo dedicado al paciente. Este trabajo analiza la puesta en marcha de un servicio de consulta no presencial mediante consulta telefónica y correo electrónico. Materiales y métodos Se revisaron retrospectivamente las consultas telefónicas y de correo electrónico realizadas durante un año. Se analizó el perfil de pacientes, tipo de consulta realizada, necesidad de visita presencial y recepción de documentación adjunta. Resultados Se recibieron 884 consultas no presenciales en 12 meses. La consulta no presencial supuso un 13,56% de las consultas a demanda. La edad media fue de 54 años (DE: 17). El 87,7% de las consultas fueron realizadas por los pacientes y el resto por familiares o cuidadores. El tiempo dedicado por paciente en consulta a demanda presencial fue de 10,24 min y la lista de espera menor de 48 h fue del 97% de los días del año. En 24 ocasiones (2,71%) el paciente tuvo que acudir de forma presencial. Conclusiones La consulta no presencial proporciona un recurso útil para la mejora de la accesibilidad y para generar más tiempo de consulta presencial. Además, ha demostrado que es capaz de resolver problemas de diversa clase y en distintos grupos de edad.

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Fuente de los datos: Dialnet