Cuadro de mando y calidad
- Lorenzo Toledo, Rubén Mateo
- García Hontoria, Miguel Angel
- Durán de Jesús, Javier
- Sastre García, Cayo
- Laviña Orueta, Jaime (coord.)
- Mengual Pavón, Laura (coord.)
Editorial: Fundación Telefónica ; Ariel España
ISBN: 978-84-08-08417-4
Año de publicación: 2008
Páginas: 281-306
Tipo: Capítulo de Libro