Predicciones en el nivel de satisfacción percibida por los turistas a partir de las variables motivacionales y de la valoración de la vista

  1. Palacios Picos, Andrés
  2. Devesa Fernández, María
Revista:
Información Comercial Española, ICE: Revista de economía

ISSN: 0019-977X

Año de publicación: 2005

Número: 821

Páginas: 241-256

Tipo: Artículo

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Resumen

La satisfacción y la fidelidad de los visitantes tienen consecuencias importantes para las políticas turísticas y las empresas del sector: aumentan la repetición de la visita, crean buenas críticas y generan una imagen positiva del destino elegido. En el presente trabajo se explica la satisfacción de los visitantes de una ciudad declarada Patrimonio de la Humanidad a partir de un modelo predictivo considerando tres grupos de variables de motivación y valoración de visita. Los resultados muestran que la satisfacción depende de dos factores que hemos denominado "factor humano" y "factor de valoración de accesibilidad de los servicios".