¿Por qué externalizar la atención al cliente?
- Eduardo Velasco Rodríguez San Pedro
- Ana I. Rodríguez Escudero 1
- Javier Rodríguez Pinto 1
- Chanthaly S. Phabmixay 1
-
1
Universidad de Valladolid
info
ISSN: 1133-7672
Argitalpen urtea: 2020
Zenbakia: 162
Orrialdeak: 38-43
Mota: Artikulua
Beste argitalpen batzuk: Harvard Deusto Márketing y Ventas
Laburpena
El servicio de atención al cliente (SAC) es uno de los procesos operativos críticos en una empresa, pero no todas pueden asumirlo satisfactoriamente. A la hora de elegir un proveedor, debemos tener en cuenta unas variables fundamentales, como su calidad operativa y tecnológica y su experienciaen el ámbito. ¿Cómo debemos plantearnos la externalización de la atención al cliente y cómo solucionar algunos de losretos que suscita este servicio actualmente?