¿Por qué externalizar la atención al cliente?
- Eduardo Velasco Rodríguez San Pedro
- Ana I. Rodríguez Escudero 1
- Javier Rodríguez Pinto 1
- Chanthaly S. Phabmixay 1
-
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Universidad de Valladolid
info
ISSN: 1133-7672
Año de publicación: 2020
Número: 162
Páginas: 38-43
Tipo: Artículo
Otras publicaciones en: Harvard Deusto Márketing y Ventas
Resumen
El servicio de atención al cliente (SAC) es uno de los procesos operativos críticos en una empresa, pero no todas pueden asumirlo satisfactoriamente. A la hora de elegir un proveedor, debemos tener en cuenta unas variables fundamentales, como su calidad operativa y tecnológica y su experienciaen el ámbito. ¿Cómo debemos plantearnos la externalización de la atención al cliente y cómo solucionar algunos de losretos que suscita este servicio actualmente?